В последние годы много говорят о выгорании на работе. Насколько велика эта проблема, и вообще, чья это проблема? Это проблема работника или работодателя, то есть кто должен заниматься «перегоревшим» человеком?
В Финляндии мы разработали своеобразную модель светофора, где зеленый цвет означает отсутствие выгорания, желтый – повышенный риск выгорания, а красный – уже случившееся выгорание.
Выгорание означает боль и утомление. В Финляндии, например, около 25% людей либо подвержены высокому риску выгорания, либо уже выгорели. Получается каждый четвертый житель.
Я не думаю, что картина сильно отличается в других странах. Может быть, в одних местах ситуация хуже, в других – чуть лучше, но, похоже, выгорание является слишком распространенным явлением в нашей трудовой жизни.
Закон Финляндии о гигиене труда гласит, что если работник сообщает работодателю о выгорании или других рисках для здоровья, связанных с работой, то работодатель обязан решить эту проблему.
Важно понимать, что при гибридной и удаленной работе человек также может быть подвержен выгоранию. В конце концов, когда вы работаете дома, начальник не может увидеть, как вам плохо. Конечно, человек должен как можно раньше дать сигнал о том, что что-то не так. Смело и громко сообщайте о проблеме, если чувствуете, что бремя слишком тяжело по сравнению с предлагаемыми ресурсами.
Это не умаляет обязанности работодателя обеспечивать работнику достойные условия труда. Последнее означает, в частности, что от человека не требуется готовности постоянно работать. Работодатель должен предлагать такие позитивные ресурсы как автономия, поддержка и признание, т.е. уравновешивающие факторы в контексте нагрузки. Положительный опыт помогает справляться со строгими требованиями на работе.
Как распознать признаки выгорания? Например: я чувствую, что что-то происходит – как я пойму, что это именно выгорание? Вдруг это что-то другое, например, скука. В чем разница между ними?
Возможно, вы сами этого не осознаете. Мы создали очень хороший онлайн-тест на финском языке, ответив на вопросы которого вы сможете определить, подвержены ли вы риску выгорания или скуки на работе. С его помощью можно определить, скучно ли вам уже и насколько скучно, или насколько вы выгорели, насколько удовлетворены или являетесь ли вы трудоголиком.
В нем перечисляются различные положительные и отрицательные состояния, которые затем сравниваются с референтной группой респондента в финском населении. При тестировании учитываются пол, возраст и другие значимые факторы.
Но если у вас нет возможности пройти такой онлайн-тест, то самый простой способ – подумать о том, насколько хорошо или плохо вы справляетесь, как вы чувствуете себя на работе. Если существует нормальный баланс между работой и вознаграждением или признанием, которое вы получаете за нее, то это хорошо. Но если вы чувствуете, что стараетесь явно гораздо больше, чем вам платят, то это уже проблема.
В настоящее время мы определяем выгорание по нескольким основным симптомам, которые необходимо контролировать. Во-первых, это постоянное утомление, хроническое чувство усталости, которое не проходит даже после длительного летнего отпуска.
Во-вторых, развивается цинизм или умственная дистанцированность. Это своего рода отрицание стресса: раньше мне нравились и работа, и клиенты, а теперь я держу дистанцию и стал каким-то циничным. Работа перестала быть для меня важной.
Третье – эмоциональный контроль. Перегруженные и находящиеся под сильным стрессом люди могут испытывать негативные эмоциональные реакции, которые становятся неожиданностью даже для них самих. Кто-то расплакался посреди совещания или сильно разозлился. Это происходит потому, что эмоции стало труднее контролировать.
Выгорание не возникает из ниоткуда. Данный процесс может развиваться годами, вызывая стресс, проблемы со сном, головные боли, расстройство пищеварения и многие другие недомогания.
Другое дело – скука на работе. Этот вопрос изучен гораздо меньше. Я начал изучать скуку на работе 13 лет назад, и в отличие от выгорания она может возникать от ощущения нехватки всего. Человек считает, что в его работе слишком мало интересных и развивающих задач, поэтому ему становится скучно. Работник говорит себе: я бы мог трудиться гораздо лучше, но для меня здесь слишком мало значимой работы.
Можно подумать, что скука – это результат очень монотонной работы, но на самом деле таких должностей остается все меньше. Скорее, белым воротничкам становится скучно, потому что они не могут делать то, что им действительно хочется делать. Например, в крупной компании, где много бюрократии, ограничения мешают работать с максимальной отдачей.
Дело не в том, что работа как таковая скучна, просто есть вещи, которые затрудняют ее выполнение. Иногда бывает трудно отличить выгорание от скуки.
По мнению Яри Хаканена, люди, считающие выгорание в какой-то мере героизмом, на самом деле не сталкивались с этой тяжелой болезнью. Фото: Кен Мюрк
Если говорить о выгорании, то воспринимают ли люди его как серьезное заболевание или скорее как модное недомогание?
Действительно, интересно, что время от времени мы слышим, как люди хвастаются тем, что они выгорели, и это воспринимается как нечто положительное. Герой сгорел, но затем восстал из пепла!
Я не думаю, что эти люди страдали от настоящего выгорания. Потому что человек, испытавший выгорание в реальной жизни, ведет себя совсем по-другому.
Очень часто это состояние характеризуется сильным чувством стыда: я не справился с работой, я не смог достичь поставленных целей, мне не хватает энергии; может быть, у моих коллег все хорошо, а я выгорел и поставил их в трудное положение. У человека возникает сильнейшее ощущение неудачи.
Что послужило причиной выгорания, возможно, будет понятно позже. Это не было вопросом слабости или лени – скорее наоборот. Проблема может заключаться в том, что от вас требовали слишком многого, но вам не хватало поддержки начальства, или в том, что вас притесняли или несправедливо с вами обошлись.
Благодаря исследованиям мы знаем, каковы другие признаки выгорания, но обычно люди, которые выгорели, испытывают сильное чувство стыда. Это не то, чем они гордятся. Поэтому нельзя утверждать, что в выгорании есть что-то героическое – это не настоящий опыт выгорания. Возможно, рассказчик в какой-то момент просто оказался в стрессовой ситуации.
Выгорание трудно преодолеть. Оно оказывает разрушительное воздействие на здоровье, качество жизни, семью и дружеские отношения, потому что у человека просто не хватает сил на все это.
В Финляндии существует четкая система реагирования для работодателя, обнаружившего, что у сотрудника возникли проблемы. В чем ее суть?
В Финляндии система гигиены труда хорошо отлажена. У нас достаточно много психологов по гигиене труда, а не только врачей и медсестер.
Одна из вещей, которая мне очень нравится в этой практике, заключается в следующем: когда кто-то выгорает или устает, проводятся переговоры или дискуссии по вопросам гигиены труда между работником, работодателем (обычно непосредственным начальником) и кем-то из службы гигиены труда, кто рассматривает дело под иным углом.
Участники встречи рассказывают, что не так с условиями труда и что нужно сделать, чтобы человек почувствовал себя лучше. Стараются выяснить наличие заболевания. Затем участники смотрят, изменилось ли что-нибудь на работе с момента возвращения человека или же никаких изменений не произошло и симптомы выгорания могут появиться вновь в ближайшее время.
Я не видел статистических данных о том, насколько хорошо это работает на практике. Думаю, это опять же зависит от места работы и от того, достаточно ли человек разумен, чтобы воспользоваться услугами гигиены труда. Но я считаю, что это хороший подход.
Насколько я понимаю, канцелярия премьер-министра Финляндии запустила проект с целью выяснить у других стран, какова их практика выявления выгорания и каковы последующие действия. На каком этапе находится проект и что уже удалось узнать?
Ого, вы хорошо осведомлены. (Смеется) На самом деле, я участвую в этом проекте. Пока еще рано говорить о результатах, но мы проводим собеседования в ряде европейских стран и пытаемся найти тех, от кого можно получить нужную информацию.
Более широкая идея проекта заключается в том, чтобы понять, каким образом в разных странах происходит идентификация или определение выгорания. Каков статус этого заболевания. В некоторых странах, например, в Латвии и Италии, выгорание регистрируется как профессиональное заболевание, поэтому оно имеет официальное обозначение. Нас интересует, что это означает на практике.
При этом есть страны, где о выгорании даже не говорят, и мы пытаемся понять, как там определяют проблему и что происходит, когда человек выгорает.
Изучаются методы реабилитации и профилактики на рабочем месте. Мы спрашиваем, что делают другие страны на практике и чему мы могли бы у них научиться. Наша задача – дать рекомендации правительству Финляндии для формирования политики по лечению и предотвращению выгорания. Как решить эту очень острую проблему в Финляндии, научиться чему-то новому и улучшить методику, чтобы не допустить выгорания столь значительного количества людей. Конечная цель – ноль случаев выгорания.
Как вы думаете, сможем ли мы когда-нибудь говорить о выгорании как о болезни, о которой больше не нужно беспокоиться?
В сегодняшней трудовой жизни мне, конечно, хотелось бы этого, но думаю, что на практике это сложно, а скорее всего и невозможно. Поскольку в данной сфере сейчас постоянно происходит целый ряд серьезных изменений, возникает и много неопределенности.
Боюсь, что в современной трудовой жизни выгорание не исчезнет. Мы, безусловно, можем улучшить методы раннего распознавания и профилактики выгорания. Следует работать так, чтобы это не приводило к серьезным хроническим заболеваниям с такими страшными последствиями как депрессия, тревога и нетрудоспособность.
Необходимо подумать о том, что мы можем делать гораздо лучше, чтобы заботиться о благополучии и здоровье работников, чтобы как можно меньше людей выгорало. В этом заключается моя профессиональная миссия.
Вы провели много исследований по вопросам, связанным с трудовой жизнью. В последнее время все чаще говорят о методе устойчивой трудовой деятельности. В чем его суть?
В широком смысле слова устойчивая работа – это труд, при котором соблюдаются определенные социальные, экологические и экономические условия.
Устойчивый, заботливый труд состоит из трех ценных компонентов. Это означает, что работа является увлекательной и продуктивной, то есть человек занимается своим делом. Люди чувствуют себя вовлеченными, здоровыми, получают максимальную отдачу от своего труда и выполняют поставленные задачи. Человек ощущает прилив энергии и лояльности, он гордится своим делом. Возможность сосредоточиться на работе приносит радость.
То есть, проще говоря, это противоположность выгоранию, а также скуке
11 августа на Фестивале мнений в Пайде состоялось обсуждение тем счастья на работе и выгорания при участии руководителя опорных услуг Центра управления государственными лесами Агне Айя, бывшего директора представительства Совета министров Северных стран в Эстонии и Кристера Хаглунда, специалиста по вопросам счастья на работе и психолога Тийны Саар-Веэлмаа и председателя правления украинского отделения Miltton, профессора Финского института гигиены труда Яри Хаканена. Фото: Кен Мюрк
Это как-то связано с так называемой социальной смелостью на работе? То есть с тем, что сотрудники сами что-то предпринимают для улучшения условий труда или для того, чтобы сделать свою работу более содержательной и стать счастливее?
Да, я думаю, что это особенно заметно в компаниях со стабильно здоровыми рабочими местами. Это означает, что на работе вы можете свободно высказать свое мнение, если чем-то недовольны.
Я не знаю, насколько это важно в Эстонии или других странах, но в Финляндии в последние годы много говорят о психологической безопасности. Сегодня уместно подчеркивать, что мы должны иметь психологическую безопасность. На самом деле эта концепция существует уже несколько десятилетий, но лишь недавно она стала очень популярной в дискуссии о рабочей жизни в Финляндии.
Конечно, когда вы чувствуете себя в психологической безопасности, то можете смелее постоять за себя или других в случае необходимости. Вы идете на риск и проявляете смелость. В то же время смелость, пожалуй, чаще всего необходима на рабочих местах, где отсутствует психологическая безопасность и устойчивая трудовая среда.
Главная особенность социальной смелости – она должна быть добровольной. Никого нельзя принуждать. Это должно приносить пользу моей работе или моим коллегам. В процессе я тоже могу получить пользу, но в первую очередь я делаю это для продвижения целого.
Однако риск есть всегда, поэтому я считаю, что на рабочих местах, где отсутствует психологическая безопасность, где нет устойчивой среды, необходимо идти на больший риск, чтобы говорить о проблемах и быть услышанным.
Но так ли уж необходимы такие смелые люди, которые говорят, когда что-то не так, или лучше просто промолчать и тихонько заниматься своими делами в уголке?
Этот вопрос каждый человек должен задать себе сам. Необходимо взвесить все «за» и «против». Я считаю, что компаниям нужны люди, которые имеют смелость указывать на проблемные аспекты. Таких людей надо ценить, а не наказывать.
Но, конечно, если компания недостаточно зрелая, реакция на такого человека может быть очень негативной. Тем не менее, я убежден, что весь коллектив от этого только выиграет.
Типичным примером является травля. Многие люди могут это видеть, но просто игнорировать происходящее, не пресекая такие действия. Но если кто-то решил высказаться и обратился к руководству или специалисту по гигиене труда, то в таком случае компания в целом должна оценить инициативу этого сотрудника.
Я изучал социальную смелость на рабочем месте и разговаривал об этом со многими людьми. К сожалению, до сих пор тенденция такова, что громко говорить о проблемах – плохо и опасно для говорящего. Смелое высказывание приводит к наказанию, что отрицательно сказывается на репутации говорящего.
Однако я хочу отметить и положительную сторону – человек может гордиться тем, что он попытался что-то сделать, тем, что он не эгоист, а думает целостно. Несколько человек, с которыми я разговаривал, сказали, что они рады тому, что смогли заявить о проблеме, хотя с самого начала знали, что ничем хорошим это не закончится.
Тем не менее, наши исследования показывают, что люди, проявляющие наибольшую социальную смелость на работе, также более активны в своих социальных отношениях с коллегами и получают больше поддержки. Они являются ценными сотрудниками.
Важно знать, что такие люди не вызывают отторжения у компании – на самом деле они сильнее идентифицируют себя со своей организацией и, следовательно, испытывают большее чувство принадлежности к ней. Им небезразлична компания, в которой они трудятся, и они хотят не навредить ей, а сделать ее лучше.
Смелость указывать на проблемные аспекты укрепляет связь сотрудника с организацией, что, в свою очередь, уменьшает вероятность его ухода.
Но, как показывает ваша практика, смелых людей чаще наказывают за их поступки или чаще аплодируют и говорят, что ты хорошо поступил? Что делают руководители? Как они реагируют?
Мы доподлинно не знаем, каких случаев больше – со счастливым или печальным концом. Я думаю, что все зависит от культуры организации. Что это за работа. Как осуществляется управление. Ценят ли сотрудника, поощряют ли его.
Я знаю одну компанию в Финляндии, которая поощряет молодых работников высказывать свое мнение, если они заметили что-то неладное на своем рабочем месте. Молодые работники могут быть не столь смелыми, они хотят сохранить свое рабочее место и развиваться. Поощрение их высказываний – это замечательно.
Есть и нездоровые рабочие места, где развитие не приветствуется. Там часто существует проблема власти, когда некоторые люди хотят оставаться у руля, но не слушают других и могут даже наказать более проактивного сотрудника. Такие компании чаще сталкиваются с проблемой выгорания.
